¿Roban los clientes en los hoteles?

Si. Y mucho.

El 87% de los clientes admite haberse llevado algo del hotel. Las razones, son “llevarse un recuerdo “, el “elevado coste de la estancia" o “razones sentimentales".

Los robos de los clientes son muy variados, pero lo que nos interesa aquí es que el primer lugar lo ocupan:

77,5 % Toallas de baño

65,1% Albornoces

...

Estudio de Wellness Heaven spt /oct 2023 (pero que coincide con otros similares realizados por hotels.com y otras empresas, lo que le da gran credibilidad al dato).

¿Roban los clientes en los hoteles?

Además también se llevan las cosas más dispares, desde pilas de mando a distancia, bombillas, perchas, cosméticos, mantas, almohadas, secadores de pelo…

La importancia del robo de toallas lo admite el propio presidente de AC Hoteles, donde en un podcast en YouTube, declara que se llevan los clientes de toda la cadena (más de 100 hoteles), ¡alrededor de 80.000 toallas anualmente!

El robo de toallas, hace que su lavandería entre pérdidas o baje la rentabilidad enormemente. Por ello, es normal, que en algunos casos, se establezcan cláusulas de cómo tratar esa merma de toallas, cuando se trabaja en Renting que es el 95% de los contratos de los hoteles con su lavandería . En el caso de toallas de piscina, muchas veces no se hace Renting o el cliente establece unos controles adicionales sobre dichas toallas en la propia piscina del hotel .